Max, AI Beyond Assistance

Max, AI Beyond Assistance
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Max®, AI Beyond Assistance

Max é um novo serviço e parte de um projeto mais amplo para transformar digitalmente o modo como os hotéis se envolve com os hóspedes em todos os pontos de contato, usando a tecnologia baseada em nuvem da Framför.

O serviço inteligente artificial, chamado “Max”, foi projetado para proporcionar experiências excepcionais aos hóspedes que preferem a interação com marcas digitais. O novo serviço de SMS móvel ou plataformas de mensagens – Interactive Response (ITR) – permitirá que os hóspedes verifiquem e solicitem comodidades do hotel – como toalhas ou serviço de quarto, informações sobre bares locais e restaurantes ou até mesmo expressar reclamações – simplesmente enviando uma mensagem de texto. “Max” responderá em alguns segundos.

“Max” trabalha usando a interação baseada em texto automatizada e inteligente, por meio  de autoatendimento que é acessível 24 horas por dia, 7 dias por semana e com tecnologia da Plataforma de Experiência do Cliente da Framför. Os hóspedes podem usar o serviço para enviar mensagens de suas solicitações e obter respostas imediatas.

O programa foi concebido para juntar-se de forma coesa aos sistemas de software desenvolvidos internamente, para garantir uma resposta perfeita às consultas. Isso permitirá um tempo de resposta rápido para os usuários.  O envio de mensagens de texto e mensagens em breve se tornará o ponto de entrada simples e central de todo o ecossistema de atendimento ao cliente, pois é rápido, privado e fácil de usar. Já faz parte da vida quotidiana dos proprietários de smartphones. É muito mais conveniente para pedir serviço de quarto, ou obter recomendações do Max sobre os pontos turísticos locais – tudo com um texto simples. A tecnologia de self-service da Framför pode ser projetada para um canal e usada em outros, o que permitirá aos Hotéis fornecer consistência de serviço entre as interações. ”

A interface de entendimento de linguagem natural (NLU) permite que os convidados usem linguagem conversacional natural em vez de lembrar de comandos enigmáticos, embora o aplicativo tenha backup com assistência ativa quando necessário. Reclamações ou pedidos que necessitem de acompanhamento pela equipe do hotel podem, portanto, ser imediatamente encaminhados. Os convidados podem até pedir explicitamente por um retorno de chamada imediato, caso um toque humano seja desejado.

Principais benefícios do serviço

Nossas abrangentes soluções de automação Hoteleira oferecem integração com vários outros sistemas no Hotel para controles de quartos, incluindo:

  • O sucesso dos atendimentos virtuais não é à toa: eles estão onde as pessoas mais passam o tempo: WhatsApp, Messenger, Telegram e outros apps, além dos chats web.
  • Eles têm uma grande capacidade de integração, o que permite a unificação da experiência em um único lugar
  • Funcionam e evoluem com a ajuda dos seres humanos, do resposta do usuário à implementação de melhorias pela equipe do projeto
  • Reserva e cancelamento de quarto de hotéis no WhatsApp
  • Automatize processos desde o primeiro momento e colha feedbacks dos usuários para evoluir a experiência com o seu contato.
  • 73% dos brasileiros estão dispostos a fazer negócios pelo WhatsApp

  • 93% dos usuários entram todos os dias no app

  • 96% empresas querem ter uma conta oficial no WhatsApp

  • 97% manda pelo menos uma mensagem por dia

Em ciência da computação, inteligência artificial (ai), às vezes chamado de inteligência de máquina, é a inteligência demonstrada por máquinas, em contraste com a inteligência natural exibida por seres humanos e animais. Coloquialmente, o termo “inteligência artificial” é usado para descrever máquinas que imitam funções “cognitivas” que os humanos associam com outras mentes humanas, como “aprendizado” e “resolução de problemas”.

A inteligência artificial pode ser classificada em três tipos diferentes de sistemas: inteligência artificial analítica, de inspiração humana e humanizada. A ia analítica tem apenas características consistentes com a inteligência cognitiva; gerando uma representação cognitiva do mundo e usando a aprendizagem baseada na experiência do passado para informar as decisões futuras. A ia de inspiração humana tem elementos da inteligência cognitiva e emocional; compreender as emoções humanas, além de elementos cognitivos, e considerá-los em sua tomada de decisão. A ia humanizada mostra características de todos os tipos de competências (ou seja, inteligência cognitiva, emocional e social), é capaz de ser auto-consciente e é autoconsciente nas interações com os outros.

SMS e mensagens em breve se tornará o ponto de entrada simples e central para todo o ecossistema de atendimento ao cliente, uma vez que é rápido, privado e fácil de usar. Já é parte da vida cotidiana dos donos de smartphones; é muito mais conveniente para nós requisitar o serviço de quarto, ou rceber recomendações do James nos hotspots locais e isso tudo solicitado com uma simples mensagem. A tecnologia de autoatendimento pode ser projetada para um canal e, em seguida, usada em outros, o que permitirá que os hotéis forneçam consistência de serviço entre as interações.